Wie werden technische Veränderungen kommunikativ begleitet?

Wie im ersten Artikel zum Megatrend «Konnektivität» bereits erwähnt, werden neue Technologien von ihren Nutzern eher akzeptiert, wenn diese darauf vorbereitet und in den Einführungs-Prozess miteinbezogen werden.

Zu dieser Veränderung gehört daher eine gut geplante Kommunikation. Nicht ohne Grund ist die Kommunikation einer der wichtigsten Pfeiler im Changemanagement. Ob dein Unternehmen nun ein neues Intranet einführt, ein Tool für das operative Geschäft ersetzt oder eine Kollaborationssoftware lanciert – begleite diesen technologischen Wandel kommunikativ.

Brisk Match rät dafür unter anderem:

• Eine Person der Kommunikationsabteilung muss Teil des Projektteams sein, um über die Roadmap und die wichtigsten Schritte informiert zu sein und diese in die Kommunikationsplanung aufzunehmen
• Erstelle einen Kommunikationsplan mit vielseitigen und vor allem frühzeitigen Massnahmen:
  • Die ersten Massnahmen beginnen bereits bei der Produktentwicklung oder Spezifikation der Funktionalitäten: Binde deine Stakeholder in den Prozess mit ein, beispielsweise durch ein Early-Adopter- oder Ambassadoren-Programm
  • Stelle sicher, dass du regelmässige Umfragen oder Feedbackschlaufen deiner Stakeholder in deiner Planung berücksichtigst
• Eruiere soziale Komponenten und relevante Softfaktoren deiner Stakeholder und beachte sie in der Planung deiner Kommunikationsmassnahmen (auch in Bezug auf das Wording, die Tonalität, etc.):
  • Wie offen ist deine Anspruchsgruppe für Veränderungen? Bei grösserer Skepsis empfiehlt es sich, behutsamer vorzugehen und Zwischenschritte zu machen
  • Gibt es «Leader», auf deren Meinung viel gesetzt wird? Wenn ja: Unbedingt einbinden!
  • Hilft es, eine Agentur oder externe Berater hinzuzunehmen, um die Akzeptanz zu steigern? Profis von aussen können einen anderen Blickwinkel auf die Veränderung schaffen und eine gewisse Neutralität gewährleisten
  • Auf welche Herausforderungen oder kritische Faktoren könntest du stossen? Mach dir diese Überlegungen so früh wie möglich und versuche die Lösungen dafür bereits parat zu haben